Preguntas frecuentes

Pedidos
Hay tres maneras de pedir en Cebanatural:
  • por Internet en www.cebanatural.com
    siendo ésta la más habitual
    Para ver paso a paso como hacer un pedido puede ver este vídeo:

         >>   Cómo hacer un pedido (sin sonido)video 1min 15seg

  • Llamando gratuitamente a nuestro número de atención al cliente 900 649 444. Le antenderemos de lunes a viernes de 10-14h y 15-19h.
  • por Fax - puede imprimir el formulario de pedido >> Pedido Fax Pedido Fax PDF
Los gastos de envío:
  • Para pedidos superiores a 39€ enviamos SIN gastos de envío con CORREOS y con mensajería rápida a partir de 59€.
  • Para pedidos inferiores a 39,00€ aplicamos entre 1,45€ y 5,45€ en concepto de gastos de envío según forma de envío y importe del pedido.
  • El pedido mínimo a realizar es de 10,00€.
Para más información y envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal y envíos internacionales ver: Gastos de envío
El tiempo de entrega depende de la forma de envío selecionada:
  • MensajeroNACEX
    Si recibimos su pedido antes de las 18 h de lunes a jueves, lo enviamos el mismo día para recibirlo el siguiente día laborable. Si recibimos su pedido antes de las 17 h del viernes, lo enviamos el mismo día para recibirlo el lunes siguiente laborable.
    En Baleares, Ceuta y Melilla 24-48 horas
  • MensajeroCORREOSEXPRESS
    Si recibimos su pedido antes de las 17 h de lunes a jueves, lo enviamos el mismo día para recibirlo en un plazo de 24-48 h laborables. Si recibimos su pedido antes de las 17 h del viernes, lo enviamos el mismo día para recibirlo el lunes-martes siguiente laborable.
    En Baleares, Ceuta y Melilla 24-48 horas
  • Correos
    Normalmente se entrega de 2 a 5 días laborables. Correos realizará 2 intentos de entrega, si no se encuentra en casa tras estos 2 intentos, Correos dejará un aviso de paso y le informará que su paquete se encuentra en la oficina de referencia para su recogida. A partir de ese momento el cliente tiene un período de 15 días para retirar el paquete de la oficina de Correos.
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío, junto con el número de seguimiento con el cual podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de un vínculo directo.
En caso que su pedido contenga artículos que no están disponibles, nos reservamos el derecho de enviarlo en cuanto todos los productos estén disponibles para mandarlos conjuntamente. La disponibilidad de los artículos está indicada en la página de cada producto.
Una vez recibido su pedido se revisa por nuestro personal y se pone en estado "EN PREPARACIÓN". Al mismo tiempo recibirá un correo electrónico que le informa de que su pedido se está preparando.

Si su pedido aún no ha pasado a este estado, puede realizar un nuevo pedido y seleccionar Deseo añadir este pedido a mi previo pedido en el paso 1. de tramitar su pedido.
De tal forma sus dos pedidos se unifican, sin añadir más gastos de envío.

También puede contactarnos para realizar cambios a su pedido a través de la función Contactar, o llamando a nuestro número de atención al cliente 900 649 444 de lunes a viernes de 10-14 y de 15-19h.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso.
Contáctenos lo antes posible a través de la función Contactar e infórmenos de su deseo de cancelar el pedido.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso. Si no, por favor, indique el número del pedido.
*No podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados.
Para una factura fiscal, primero tiene que añadir su DNI, CIF o NIE a su ficha de cliente.
Puede imprimir su factura directamente desde Cebanatural.com.
Únicamente tiene que iniciar sesión con su USUARIO y su CONTRASEÑA para acceder:
Mi cuenta - Historial de pedido - Imprimir factura

En caso que no la pueda imprimir, póngase en contacto con nosotros para hacerle llegar la factura.
Para aplicar el VALE puede hacerlo de 2 formas diferentes:
  1. Entrar en su cuenta de cliente y aplicar el VALE a su cesta antes de tramitar el pedido. Para ello debe acceder a Mi cuenta - Mis Vales
  2. 2. Introduciendo el código alfanumérico manualmente. Entrar en su cuenta de cliente. Dentro del carrito de la compra, en la parte inferior puede ver el siguiente mensaje: “Si dispone de un VALE, puede entrar el código aquí”. En los espacios que aparecen debe introducir dígito por dígito el código alfanumérico y a continuación hacer clic en “Añadir a carrito de la compra”.
Envíos
Compruebe primero que su pedido se haya realizado correctamente. Si su pedido se ha realizado, entonces usted: Si no ha recibido una confirmación de pedido y no lo encuentra en el historial de compras, puede que el pedido no se haya efectuado correctamente.

Si su pedido se ha realizado correctamente, por favor, compruebe si su pedido se ha enviado. Si su pedido ha sido enviado, usted:

Si no ha recibido una confirmación de envío y no encuentra el número de seguimiento en su historial de pedidos, contacte con nosotros a la mayor brevedad para averiguar qué ha sucedido.

No dude en contactar con nosotros para cualquier aclaración >> Contactar

Cuando su pedido se envía, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y un vínculo directo a la página del transportista para consultar el estado de su envío.
Puede también consultar el estado de su envío en la web del transportista (CORREOS, CORREOSEXPRESS o NACEX) introduciendo el número de seguimiento en el localizador de envíos del transportista.

Además, como cliente registrado puede consultar el estado de su envío en Cebanatural.com en:
Mi cuenta - Historial de pedido - Seguimiento envío
Correos hace 2 intentos de entrega. Si el cartero no encuentra a nadie en su domicilio tras el segundo intento, dejará un aviso (mediante papel que dejará en el buzón o bien a través de un mensaje de texto SMS) para informarle que puede pasar a retirar su envío en la oficina de Correos indicada.
En casos excepcionales puede ser que no reciba ningún aviso. Si ese es su caso recomendamos que consulte el estado de su envío en la página de Correos a través del vínculo del correo electrónico de confirmación de envío o directamente en www.correos.es, indicando el número de envío facilitado.
Si su pedido está en estado En proceso de entrega durante 2 o más días, recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos, indicando su número de envío para resolver la entrega.

Además, como cliente registrado puede consultar el estado de su envío en Cebanatural.com en:
Mi cuenta - Historial de pedido - Seguimiento envío
Reclamaciones / Devoluciones
En ocasiones muy excepcionales no tenemos los artículos pedidos en stock. Si la falta de stock estaba anunciada en la web, el pedido queda en espera hasta tener todos los artículos para poder ser enviado. Si por el contrario no estaba anunciado en la web, le mandamos en un primer envío los productos disponibles y en un segundo envío los productos restantes. En el albarán se le informa de los productos pendientes de recibir.
Si piensa que su pedido está incompleto sin ninguna indicación en el albarán, por favor contacte con nosotros a través de la función Contactar para solucionar la incidencia.

Tenemos mucho cuidado con la preparación de su pedido. Todos los paquetes son revisados dos veces y son pesados para comprobar el peso teórico con el peso real antes de enviarlos.
Para devolver un producto dispone de 14 días desde su recepción. Pasado este tiempo no se aceptan devoluciones. Los productos deben estar sin abrir y en perfectas condiciones.

Una vez recibida la devolución y tras comprobar que cumple con los requisitos anunciados, se procede a abonar el importe. Si ha pagado con PayPal o tarjeta de crédito, se abonará el importe con la misma forma de pago utilizada. Para pedidos pagados contra reembolso es necesario que el cliente nos facilite un número de cuenta para realizar el ingreso del importe de los productos devueltos.

Si el cliente lo desea, podemos generar un vale por ese mismo importe para aplicar en futuras compras.

Para más información ver >> Devoluciones
Si ha recibido un producto defectuoso o piensa que puede tener algún defecto, por favor contacte con nosotros a través de la función Contactar e infórmenos del defecto lo antes posible.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso.

Si piensa que un producto puede tener algún defecto, por favor no consuma este producto hasta que haya consultado con nosotros.
Para facilitar el proceso por favor, indique el número de pedido y la fecha de consumo preferente del producto en cuestión.
Si ha recibido un producto que no coincide con el artículo indicado en el albarán, por favor, contacte con nosotros a través de la función Contactar y infórmenos de la incidencia para cambiar el producto por el correcto lo antes posible.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso.

Tenemos mucho cuidado en la preparación de su pedido. Todos los paquetes son revisados dos veces y son pesados para comprobar el peso teórico con el peso real antes de enviarlos.
Hay dos maneras de acceder a su consulta abierta:
  • Haga clic en el vínculo recibido por correo electrónico en la contestación de su consulta
  • Acceda a su cuenta personal con su USUARIO y CONTRASEÑA y entre en:
    Mi cuenta - Mis consultas
Por favor no cree una nueva consulta sobre un tema yaabierto. Es mejor acceder a la consulta inicial descrita arriba y usar el campo correspondiente para comentarios adicionales.
Productos
Para ver el modo de empleo y los ingredientes de los productos haga clic en la pestaña Uso y Ingredientes que se encuentran en la página de cada producto.

Ingredientes
Algunos textos no caben en la etiqueta del envase. Ya sea porque el envase es demasiado pequeño, ya sea porque el texto es demasiado largo. En estos casos se usa una etiqueta especial con texto interno que puede ver si levanta la esquina de la misma. La presencia de texto interno está indicado con una flecha curva en el borde de la etiqueta.

Etiqueta especial
Si tiene una condición especial o está actualmente bajo un tratamiento médico o toma medicamentos recetados por su médico, recomendamos que consulte con su profesional de salud antes de tomar complementos alimenticios.
Si ha usado un producto de Cebanatural.com, puede comentar sobre el mismo en la página del producto, haciendo clic en Valoraciones de clientes. De este modo, otros usuarios pueden beneficiarse de su experiencia.
Valoraciones
Para comentar sobre un producto tiene que tener una cuenta de cliente y haber iniciado sesión.
Mi Cuenta
Así puede comprobar si tiene una cuenta:
Acceder a Iniciar e introducir su:
- USUARIO: su correo electrónico o su número de cliente
- CONTRASEÑA: su contraseña
Si le aparece un error seguramente no tiene una cuenta registrada.

Si está seguro de tener una cuenta pero no puede acceder a ella, contacte con nosotros a través de la función Contactar
Para crear una contraseña nueva vaya a: Iniciar - Reestablecer contraseña

Para cualquier problema no dude en contactarnos a través de la función Contactar
Entre en su cuenta de cliente con su nombre de usuario y contraseña. Una vez haya accedido, ponga el cursor sobre el icono Mi cuenta. Aparecerá un desplegable donde la penúltima opción es Cambiar datos. Haga clic encima y ya podrá cambiar o modificar los datos que le interese. Para validar los cambios debe hacer clic en Actualizar.
Puede añadir una nueva dirección de envío o seleccionar una dirección de envío ya creada durante el proceso de realizar su pedido.

También puede crear o cambiar una dirección de envío en:
Mi cuenta – Mis direcciones
Si está registrado como cliente le aparece la opción Añadir a favoritos en la página de cada producto.

Puede ver su lista de artículos favoritos en la parte superior derecha de la página, a la izquierda de Mi cuenta.
También puede consultarla en el desplegable de Mi cuenta Mis artículos favoritos

Más información sobre Ayuda - Mis artículos favoritos
Cebapoints
Los cebapoints son los puntos de fidelización que se generan con cada compra que realice a través de la web de Cebanatural.com. Por cada 10 € de compra se genera 1 cebapoint. Cada cebapoint corresponde a 0,10 € de descuento.
  • Los cebapoints pueden acumularse y utilizar cuando desee
  • No hace falta canjear todos los cebapoints de una sola vez, puede canjear una parte y guardar saldo para compras sucesivas
  • Los cebapoints caducan a los 2 años si no realiza ninguna compra durante este tiempo
Más información sobre los cebapoints en:CebaPoints
En el momento de completar un pedido se informa de la cantidad de cebapoints que ha recibido por este pedido.
Para acceder al saldo de sus Cebapoints, acceda a su cuenta personal con su USUARIO y CONTRASEÑA y entre en:
Mi cuenta - Mis Cebapoints
Para canjear sus Cebapoints, acceda a su cuenta personal con su USUARIO y CONTRASEÑA y entre en:
Mi cuenta - Mis Cebapoints
Especifique la cantidad de Cebapoints que desea canjear.

     Ver el vídeo Como canjear sus Cebapoints (sin sonido) 1min 03seg

Atención: Una vez canjeados, sus Cebapoints se abonarán a su carrito de compra y se borrarán de su cuenta. No podrá volver a usarlos.
Cebanatural
La marca con más peso en Cebanatural.com es la alemana Sanct Bernhard, una marca que cuenta con más de 100 años de historia. Alemania siempre ha estado a la vanguardia en todo lo referente a la salud natural y remedios naturales y Sanct Bernhard ha sido una de las primeras marcas en este mercado. Sirviendo a miles de clientes, primero en Alemania y más tarde a nivel europeo, Sanct Bernhard es garantía de calidad.

Le invitamos a que se deje convencer de nuestro servicio, calidad y precios.
En Cebanatural trabajamos directamente con el fabricante, sin intermediarios, distribuidores o importadores. Eso nos permite ofrecerles una relación de calidad y precio excepcional.

Nuestro primer fabricante es Sanct Bernhard Alemania, casa fundada en 1903 y un lider en el sector no sólo en Alemania sino a nivel europeo.

En Cebanatural.com distribuimos directamente de fabricante, sin intermediarios, distribuidores o importadores. Eso nos permite ofrecer una relación calidad-precio excepcional.
Nuestro primer fabricante es Sanct Bernhard, empresa fundada en 1903 y líder en el sector, no solo en Alemania, también a nivel europeo.
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Si selecciona Opinión Cliente autoriza a Cebanatural a usar su comentario para hacerlo disponible a otros usuarios de Cebanatural.com.
En estos momentos no tenemos un sistema establecido para venta a profesionales, mayoristas o profesionales de salud. No obstante, tenemos previsto desarrollarlo en un futuro para profesionales acreditados.
Si lo desea nos puede mandar su correo electrónico a través de la función Contactar para que le informemos en cuanto esté operativo este sistema.

Mientras tanto puede pedir en www.cebanatural.com beneficiándose de los Cebapoints y los descuentos por cantidad que ofrecemos en muchos productos por compra de 3 o más unidades.

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Normalmente respondemos en muy poco tiempo si nos escribe en horario de oficina. Las preguntas más frequentes aparecerán en esta página.