Perguntas Freqüentes

Tem duas maneiras de pedir na Cebanatural.com:

• por Internet em www.cebanatural.com
  
  Para ver passo a passo como fazer um pedido pode ver este video:
  
• por Fax - pode imprimir o formulário de pedido >> Pedido Fax

Os custos de envio para Espanha e Portugal:

• Pedidos superiores a 39€ são enviados SEM custos de envio.
• Pedidos inferiores a 39€ aplica-se 1.95-4,95€ em conceito de custos de envio.
• O pedido mínimo a realizar é de 10,00€.

Para envios às Ilhas Canárias, Baleares e envios internacionais ver: Custos de envio

Se recebe-mos o seu pedido antes das 16h, enviamo-lo o mesmo dia para recebê-lo no seguinte dia laborável.
Nas Ilhas Canárias e Baleares, Portugal 24-48horas.

Quando o seu pedido tenha sido enviado, receberá um correio electrónico confirmando o envio, junto com o número de seguimento com o qual poderá consultar o estado do seu pedido em qualquer momento através dum link directo.

Quando o seu pedido é enviado, recebe um correio electrónico com o número de seguimento e um link directo à página da transportadora para consultar o estado do seu envio.

Aliás, como cliente registado pode consultar o estado do seu envio na Cebanatural.com em:
Sua conta - Historial de pedido - Seguimento envio

No caso que o seu pedido contenha artigos que não estão disponíveis, reservamo-nos o direito de enviá-lo em quanto todos os produtos estejam disponíveis para mandá-los juntos. A disponibilidade de cada produto está indicada na página de cada produto.

Uma vez tenha recebido o seu pedido revisa-se pelo nosso pessoal e fica em estado "EM PREPARAÇÃO".

Se o seu pedido ainda não chegou a este estado, você pode selecionar Quer adicionar este pedido a sua ordem anterior no passo 1 do checkout. Assim, duas ordens estão ligados, sem acrescentar custos de envio.

Você também pode contactar-nos para realizar câmbios ao seu pedido através da função Contactar.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido em questão para agilizar o processo.

Contacte-nos com a maior urgência através da função Contactar e informe-nos do seu desejo de cancelar o pedido.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido em questão para agilizar o processo. Senão, por favor indique o número de pedido.
*Não podemos cancelar pedidos que se encontram em estado "ENVIADO"

Pode imprimir a sua factura directamente desde Cebanatural.com. Unicamente deve registar-se com o seu USUÁRIO e a sua PASSWORD para aceder:
>Sua conta - Historial de pedidos - Imprimir factura

No caso que não possa imprimi-la, contacte-nos para enviar-lhe a sua factura.

Por favor comprove se o seu pedido foi realizado correctamente. Se o seu pedido foi realizado, então:

• deve ter recebido um correio electrónico de confirmação do seu pedido
• puede consultar el estado de su pedido en:
  Sua conta - Resumo do pedido

Se não recebeu uma confirmação de pedido e não encontra o seu pedido no seu historial, é possível que não se tenha efectuado o seu pedido correctamente.

Por favor comprove se o seu pedido foi enviado. Se o seu pedido foi enviado:

• recebeu um correio electrónico informando-lhe que o seu pedido foi enviado, junto ao número de seguimento
• pode consultar o estado do seu pedido em:
  Sua conta - Resumo do pedido - Seguimiento envio

Se não recebeu uma confirmação de envio e não encontra o número de seguimento no seu Historial de pedidos, contacte connosco para investigar o assunto.

Não duvide em contactar connosco para qualquer esclarecimento >> Contactar

Quando o seu pedido é enviado, recebe um correio electrónico com o número de seguimento (Tracking code) e um link directo à página da transportadora para consultar o estado do seu envio.
Pode consultar directamente com a transportadora, indicando o número de seguimento para qualquer esclarecimento relacionado com a entrega do seu envio.

Aliás, como cliente registado pode consultar o estado do seu envio na Cebanatural.com em:
Sua conta - Resumo do pedido - Seguimiento envio

Em alguma ocasião muito excepcional não temos os artigos pedidos em stock. Nestes casos enviamos-lhe um pedido inicial com os produtos disponíveis e um segundo pedido com o resto dos produtos. A Nota de entrega informar-lhe-á dos produtos pendentes de receber.
Se acha que o seu pedido está incompleto sem nenhuma indicação na nota de entrega, por favor contacte connosco através da função Contactar para investigar o assunto. Contactar para investigar o assunto.

Pomos muita atenção na preparação do seu pedido. Todos os pacotes são revisados duas vezes e são pesados para comprovar o peso teórico com o peso real antes de enviá-los.

Para devolver um produto unicamente deve mandá-lo à direcção indicada na nota de entrega que está incluída no seu envio. Indique também o número de envio ou o número de cliente. Quando receber-mos a devolução, abonaremos a importância. Se já pagou com PayPal ou cartão de crédito, abonar-lhe-emos a importância com a mesma forma de pagamento utilizada. Os pedidos pagados à cobrança abonar-se-ão por giro postal.

Para mais informação ver >> Devoluções

Se recebeu um produto errado, por favor, contacte connosco através da função Contactar e informe-nos do defeito.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido para agilizar o processo.

Se acha que um produto pode ter algum defeito, por favor, não consuma este produto até que tenha consultado connosco.
Para facilitar o processo, por favor indique o número de pedido e a data de caducidade do produto.

Contactar e informe-nos da incidência para mudar o produto pelo correcto com a maior urgência possível.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido para agilizar o processo.

Pomos muita atenção na preparação do seu pedido. Todos os pacotes são revisados duas vezes e são pesados para comprovar o peso teórico com o peso real antes de enviá-los.

Tem dois modos de aceder a sua consulta aberta:

• Clique no link recebido por correio electrónico na resposta da sua consulta
• Aceda a sua conta pessoal com o seu EMAIL e SENHA e entre em: Sua conta – As minhas consultas
  Mi cuenta - Meu consultas

Por favor, não gere uma nova consulta sobre um tema aberto. É melhor aceder à consulta inicial descrita acima e usar o campo correspondente para comentários adicionais.

Para ver os ingredientes e o modo de emprego dos produtos clique no botão Mais informação que encontrará na página de cada produto.

Todos os preços que aparecem neste catálogo incluem o IVA aplicável a Espanha.
De acordo com o Regulamento de Execução (UE) n. ° 282/2011 do Conselho, de 15 de Março de 2011, que estabelece medidas de aplicação da Directiva 2006/112/CE relativa ao sistema comum do imposto sobre o valor acrescentado, desde o passado mês de julho de 2021 devemos aplicar o IVA do país de destino, sendo 23% em Portugal.
É por isso que os preços do catálogo podem variar dos preços do site www.cebanatral.com, dependendo do país de destino.

Alguns textos não cabem no rótulo da embalagem. Ou porque a embalagem é muito pequena, ou porque o texto é muito longo. Nestes casos, é usada uma etiqueta especial com texto interno que você pode ver se levantar a ponta. A presença de texto interno é indicada por uma seta curva na borda da tag.

Se tem uma condição especial ou está actualmente sob tratamento médico ou toma medicamentos receitados pelo seu médico, recomendamos-lhe que consulte com o seu profissional de saúde antes de tomar complementos alimentares.

Se usou um produto da Cebanatural, pode comentar sobre este produto na página do produto, clicando em Valorações!. Aqui pode ver se outros clientes já valoraram este produto e pode dar a sua própria valoração e comentário. Deste modo outros clientes da Cebanatural podem beneficiar-se da sua experiência.

Para comentar sobre um produto, você deve ter uma conta de cliente e estar logado.

Deste modo pode comprovar se dispõe duma conta:
Aceder ao Iniciar e introducir su:
- EMAIL: o seu correio electrónico ou o seu número de cliente
- SEHNA: o seu password
Se aparece um erro provavelmente não tem uma conta registada.

Se tiver a certeza de que tem uma conta mas não pode aceder a ela, contacte connosco através da função Contactar

Para gerar um novo password dirija-se a: Login - Recuperar senha

Para qualquer problema não duvide em contactar-nos através da função Contactar

Acesse sua conta de cliente com seu nome de usuário e senha. Uma vez conectado, passe o mouse sobre o ícone Minha conta . Um menu suspenso aparecerá onde a penúltima opção é Alterar dados . Clique nele e você poderá alterar ou modificar os dados que lhe interessam. Para validar as alterações, você deve clicar em Atualizar.

Pode acrescentar uma nova direcção de envio ou seleccionar uma direcção de envio já indicada durante o processo de realização do seu pedido.

Também pode gerar ou mudar uma direcção de envio em:
Sua conta – Meu endereço de entrega

Se estiver registado como cliente aparecer-lhe-á um botão Acrescentar aos meus preferidos na página de cada produto.

Pode ver a listagem dos seus artigos preferidos no lado direito da página. Também pode clicar em Meu artigos favoritos para ver uma listagem mais detalhada.

Más información sobre Ajuda - Meu artigos favoritos

Cebapoints são os pontos de fidelidade gerados a cada compra que você faz no site Cebanatural.com. Por cada 10 € de compra, é gerado 1 cebapoint. Cada cebapoint corresponde a um desconto de 0,10 €.

• Cebapoints podem ser acumulados e usados ??sempre que você quiser
• Não é necessário resgatar todos os cebapoints de uma vez, você pode resgatar parte e economizar saldo para compras sucessivas.
• Cebapoints expiram após 2 anos se você não fizer nenhuma compra durante esse período

Mais informações sobre cebapoints em: CebaPoints

No momento de completar um pedido informa-se da quantidade de Cebapoints que recebeu por este pedido.
Para aceder ao saldo dos seus Cebapoints, aceda a sua conta pessoal com o seu EMAIL y SENHA e entre em::
Sua conta - Minhas Cebapoints

Para trocar os seus Cebapoints, aceda a sua conta pessoal com o seu USUÁRIO e PASSWORD e entre em:
Conta - Minhas Cebapoints
Especifique a quantidade de Cebapoints que deseja trocar.
Atenção: uma vez trocados, os seus Cebapoints abonar-se-ão ao seu cesto de compra e eliminar-se-ão da sua conta. Não poderá voltar a usá-los.

Cebanatural representa a uma série de fabricantes europeus muito bem seleccionados para oferecer produtos de primeira qualidade a um preço muito competitivo através da nossa loja online. A marca com mais peso na Cebanatural é Sanct Bernhard da Alemanha com mais de 100 anos de história. A Alemanha sempre foi um mercado muito avançado na saúde natural e nos remédios naturais e Sanct Bernhard foi uma das primeiras marcas neste mercado servindo vários milhões de clientes na Alemanha e muitos mais a nível europeu.

Convidamos-lhe a que se deixe convencer pelo nosso serviço, qualidade e preço.

Na Cebanatural trabalhamos directamente com o fabricante, sem intermediários, distribuidores ou importadores. Isto permite-nos oferecer-lhes uma relação de qualidade e preço excepcional.

O nosso fabricante inicial é a Sanct Bernhard Alemanha, casa fundada no ano 1903 e um líder no sector não só na Alemanha, também a nível europeu.

Quando compara preços com outras marcas, distribuidores ou lojas online, não tenha só em conta o preço, verifique também a quantidade de cápsulas, pastilhas, ml em cada envase, a quantidade de ingredientes em cada cápsula ou pastilha, os custos de envio, as formas de pagamento, o serviço da Cebanatural, a rápida entrega, e obviamente a qualidade que oferecemos na Cebanatural com fabricantes de mais alta categoria.

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Neste momento não dispo-mos dum sistema estabelecido para a venda a profissionais, grossistas ou profissionais da saúde. Aliás, temos previsto desenvolve-lo no futuro para profissionais acreditados.
Se desejar pode enviar-nos o seu correio electrónico através da função Contactar para que lhe informemos em quanto estiver operativo este sistema.

No entanto, pode pedir na www.cebanatural.com beneficiando-se dos Cebapoints e os descontos por quantidades que oferecemos em muitos produtos pela compra de 3 ou mais unidades.