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Perguntas Freqüentes 

Perguntas Freqüentes

pedidos

Como posso pedir na Cebanatural?

Tem duas maneiras de pedir na Cebanatural.com:
  • por Internet em www.cebanatural.com
    sendo esta a forma de pedir mais habitual
    Para ver passo a passo como fazer um pedido pode ver este video:

         >>   Como fazer um pedido (sem som)video 1min 15seg

  • por Fax - pode imprimir o formulário de pedido >> Pedido Fax Pedido Fax PDF

Quanto são os custos de envio?

Os custos de envio para Espanha e Portugal:
  • Pedidos superiores a 69,00€ são enviados SEM custos de envio.
  • Pedidos inferiores a 69,00€ aplica-se 6,00€ em conceito de custos de envio.
  • O pedido mínimo a realizar é de 10,00€.
Para envios às Ilhas Canárias, Baleares e envios internacionais ver: Custos de envio

Quanto demoram em entregar o meu pedido?

Se recebe-mos o seu pedido antes das 16h, enviamo-lo o mesmo dia para recebê-lo no seguinte dia laborável.
Nas Ilhas Canárias e Baleares, Portugal 24-48horas.

Quando o seu pedido tenha sido enviado, receberá um correio electrónico confirmando o envio, junto com o número de seguimento com o qual poderá consultar o estado do seu pedido em qualquer momento através dum link directo.

Como posso ver o estado do meu pedido?

Quando o seu pedido é enviado, recebe um correio electrónico com o número de seguimento e um link directo à página da transportadora para consultar o estado do seu envio.

Aliás, como cliente registado pode consultar o estado do seu envio na Cebanatural.com em:
Sua conta - Historial de pedido - Seguimento envio

Que acontece se um artigo não está disponível?

No caso que o seu pedido contenha artigos que não estão disponíveis, reservamo-nos o direito de enviá-lo em quanto todos os produtos estejam disponíveis para mandá-los juntos. A disponibilidade de cada produto está indicada na página de cada produto.

Se fizer um pedido - Como posso acrescentar um produto ou mudá-lo?

Uma vez tenha recebido o seu pedido revisa-se pelo nosso pessoal e fica em estado "EM PREPARAÇÃO".

Se o seu pedido ainda não chegou a este estado, você pode selecionar Quer adicionar este pedido a sua ordem anterior no passo 1 do checkout. Assim, duas ordens estão ligados, sem acrescentar custos de envio.

Você também pode contactar-nos para realizar câmbios ao seu pedido através da função Contactar.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido em questão para agilizar o processo. .

Quero cancelar o meu pedido - Como posso fazê-lo?

Contacte-nos com a maior urgência através da função Contactar e informe-nos do seu desejo de cancelar o pedido.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido em questão para agilizar o processo. Senão, por favor indique o número de pedido.
*Não podemos cancelar pedidos que se encontram em estado "ENVIADO"

Preciso duma factura fiscal do meu pedido - Como posso imprimir a factura?

Pode imprimir a sua factura directamente desde Cebanatural.com. Unicamente deve registar-se com o seu USUÁRIO e a sua PASSWORD para aceder:
Sua conta - Historial de pedidos - Imprimir factura

No caso que não possa imprimi-la, contacte-nos para enviar-lhe a sua factura.
envio

Realizei um pedido - por que ainda não recebi?

Por favor comprove se o seu pedido foi realizado correctamente. Se o seu pedido foi realizado, então:
  • deve ter recebido um correio electrónico de confirmação do seu pedido
  • puede consultar el estado de su pedido en:
    Sua conta - Resumo do pedido
Se não recebeu uma confirmação de pedido e não encontra o seu pedido no seu historial, é possível que não se tenha efectuado o seu pedido correctamente.

Por favor comprove se o seu pedido foi enviado. Se o seu pedido foi enviado:

Se não recebeu uma confirmação de envio e não encontra o número de seguimento no seu Historial de pedidos, contacte connosco para investigar o assunto.

Não duvide em contactar connosco para qualquer esclarecimento >> Contactar

Como posso ver o estado do meu pedido na página da transportadora?

Quando o seu pedido é enviado, recebe um correio electrónico com o número de seguimento (Tracking code) e um link directo à página da transportadora para consultar o estado do seu envio.
Pode consultar directamente com a transportadora, indicando o número de seguimento para qualquer esclarecimento relacionado com a entrega do seu envio.

Aliás, como cliente registado pode consultar o estado do seu envio na Cebanatural.com em:
Sua conta - Resumo do pedido - Seguimiento envio
reclamaciones

Recebi o meu pedido incompleto. - por que faltavam produtos?

Em alguma ocasião muito excepcional não temos os artigos pedidos em stock. Nestes casos enviamos-lhe um pedido inicial com os produtos disponíveis e um segundo pedido com o resto dos produtos. A Nota de entrega informar-lhe-á dos produtos pendentes de receber.
Se acha que o seu pedido está incompleto sem nenhuma indicação na nota de entrega, por favor contacte connosco através da função Contactar para investigar o assunto. Contactar para investigar o assunto.

Pomos muita atenção na preparação do seu pedido. Todos os pacotes são revisados duas vezes e são pesados para comprovar o peso teórico com o peso real antes de enviá-los.

Recibi o meu pedido - Como posso devolver um produto?

Para devolver um produto unicamente deve mandá-lo à direcção indicada na nota de entrega que está incluída no seu envio. Indique também o número de envio ou o número de cliente. Quando receber-mos a devolução, abonaremos a importância. Se já pagou com PayPal ou cartão de crédito, abonar-lhe-emos a importância com a mesma forma de pagamento utilizada. Os pedidos pagados à cobrança abonar-se-ão por giro postal.

Para mais informação ver >> Devoluções

Recebi um produto defeituoso - Que devo fazer para reclamar?

Se recebeu um produto errado, por favor, contacte connosco através da função Contactar e informe-nos do defeito.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido para agilizar o processo.

Se acha que um produto pode ter algum defeito, por favor, não consuma este produto até que tenha consultado connosco.
Para facilitar o processo, por favor indique o número de pedido e a data de caducidade do produto.

Recebeu um artigo errado - Que devo fazer para reclamar?

Se recebeu um produto errado, por favor, contacte connosco através da função Contactar e informe-nos da incidência para mudar o produto pelo correcto com a maior urgência possível.

Se estiver registado como cliente pode seleccionar o pedido para agilizar o processo.

Pomos muita atenção na preparação do seu pedido. Todos os pacotes são revisados duas vezes e são pesados para comprovar o peso teórico com o peso real antes de enviá-los.

Tenho uma reclamação aberta - Como posso ver o seu estado?

Tem dois modos de aceder a sua consulta aberta:
  • Clique no link recebido por correio electrónico na resposta da sua consulta
  • Aceda a sua conta pessoal com o seu EMAIL e SENHA e entre em: Sua conta – As minhas consultas
    Mi cuenta - Meu consultas
Por favor, não gere uma nova consulta sobre um tema aberto. É melhor aceder à consulta inicial descrita acima e usar o campo correspondente para comentários adicionais.
productos

Como posso ver a composição dos produtos?

Para ver os ingredientes e o modo de emprego dos produtos clique no botão Mais informação que encontrará na página de cada produto.

Ingredientes

Como posso saber quantas cápsulas ou pastilhas devo tomar?

Para ver os ingredientes e o modo de emprego dos produtos clique em Mais informação na página de cada produto. O modo de emprego e as quantidades de consumo especificadas estão indicadas para um adulto. Se tem uma condição especial ou está sob um tratamento especial, recomendamos-lhe que consulte com um profissional de saúde.

Modo de empleo

Tomo complementos alimentares? Posso deixar os produtos receitados pelo meu médico?

Se tem uma condição especial ou está actualmente sob tratamento médico ou toma medicamentos receitados pelo seu médico, recomendamos-lhe que consulte com o seu profissional de saúde antes de tomar complementos alimentares.

Como pode opinar sobre um produto para que outros clientes possam ver?

Se usou um produto da Cebanatural, pode comentar sobre este produto na página do produto, clicando em Valorações!. Aqui pode ver se outros clientes já valoraram este produto e pode dar a sua própria valoração e comentário. Deste modo outros clientes da Cebanatural podem beneficiar-se da sua experiência.
Valoraciones
mi cuenta

Tenho uma conta, mas não me posso registar

No caso que tenha realizado um pedido anterior sem gerar uma conta, não pode recuperar os seus dados de cliente. Deve criar uma conta de cliente nova ou voltar a realizar um pedido sem conta de cliente.

Deste modo pode comprovar se dispõe duma conta:
Aceder ao Login e introduzir o seu:
- EMAIL: o seu correio electrónico ou o seu número de cliente
- SEHNA: o seu password
Se aparece um erro provavelmente não tem uma conta registada.

Se tiver a certeza de que tem uma conta mas não pode aceder a ela, contacte connosco através da função Contactar

Esqueci o meu password - Como posso recuperá-lo?

Para gerar um novo password dirija-se a: Login - Recuperar senha

Para qualquer problema não duvide em contactar-nos através da função Contactar

Como posso mudar os dados da minha conta?

Quando mude os seus dados deve introduzir o seu password nos dois campos do fim e marque a aceitação da protecção de dados.

Como posso acrescentar uma direcção de envio diferente a minha direcção de cliente?

Pode acrescentar uma nova direcção de envio ou seleccionar uma direcção de envio já indicada durante o processo de realização do seu pedido.

Também pode gerar ou mudar uma direcção de envio em:
Sua conta – Meu endereço de entrega

Como posso acrescentar um produto à listagem dos meus produtos preferidos?

Se estiver registado como cliente aparecer-lhe-á um botão Acrescentar aos meus preferidos na página de cada produto.

Pode ver a listagem dos seus artigos preferidos no lado direito da página. Também pode clicar em Meu artigos favoritos para ver uma listagem mais detalhada.

Más información sobre Ajuda - Meu artigos favoritos

Como posso mandar a minha listagem de produtos preferidos a um amigo?

Se estiver registado como cliente pode ver a listagem dos seus artigos preferidos no lado direito da página. No fim desta listagem clique em Enviar preferidos a um amigo
cebapointa

Como posso ver o saldo dos meus Cebapoints?

No momento de completar um pedido informa-se da quantidade de Cebapoints que recebeu por este pedido.
Para aceder ao saldo dos seus Cebapoints, aceda a sua conta pessoal com o seu EMAIL y SENHA e entre em::
Sua conta - Minhas Cebapoints

Como posso trocar os meus Cebapoints?

Para trocar os seus Cebapoints, aceda a sua conta pessoal com o seu USUÁRIO e PASSWORD e entre em:
Sua conta - Minhas Cebapoints
Especifique a quantidade de Cebapoints que deseja trocar.

     Ver o vídeo Como trocar os seus Cebapoints (sem som 1min 03seg

Atenção: uma vez trocados, os seus Cebapoints abonar-se-ão ao seu cesto de compra e eliminar-se-ão da sua conta. Não poderá voltar a usá-los.
cebanatural

Como posso saber que a Cebanatural é uma empresa seria?

Cebanatural representa a uma série de fabricantes europeus muito bem seleccionados para oferecer produtos de primeira qualidade a um preço muito competitivo através da nossa loja online. A marca com mais peso na Cebanatural é Sanct Bernhard da Alemanha com mais de 100 anos de história. A Alemanha sempre foi um mercado muito avançado na saúde natural e nos remédios naturais e Sanct Bernhard foi uma das primeiras marcas neste mercado servindo vários milhões de clientes na Alemanha e muitos mais a nível europeu.

Convidamos-lhe a que se deixe convencer pelo nosso serviço, qualidade e preço.

Por que a Cebanatural oferece produtos a preços tão competitivos?

Na Cebanatural trabalhamos directamente com o fabricante, sem intermediários, distribuidores ou importadores. Isto permite-nos oferecer-lhes uma relação de qualidade e preço excepcional.

O nosso fabricante inicial é a Sanct Bernhard Alemanha, casa fundada no ano 1903 e um líder no sector não só na Alemanha, também a nível europeu.

Quando compara preços com outras marcas, distribuidores ou lojas online, não tenha só em conta o preço, verifique também a quantidade de cápsulas, pastilhas, ml em cada envase, a quantidade de ingredientes em cada cápsula ou pastilha, os custos de envio, as formas de pagamento, o serviço da Cebanatural, a rápida entrega, e obviamente a qualidade que oferecemos na Cebanatural com fabricantes de mais alta categoria.

Como posso expressar a minha opinião sobre a Cebanatural?

Se quiser comentar sobre a sua experiência com a Cebanatural, por favor, clique em:

Contactar e Opinar e seleccione o Assunto: Opinião Cliente

Se seleccionar a Opinião Cliente autoriza a Cebanatural a usar o seu comentário para fazê-lo disponível a outros usuários da Cebanatural.com.

Sou um profissional do sector da saúde - A Cebanatural oferece-me condições especiais?

Neste momento não dispo-mos dum sistema estabelecido para a venda a profissionais, grossistas ou profissionais da saúde. Aliás, temos previsto desenvolve-lo no futuro para profissionais acreditados.
Se desejar pode enviar-nos o seu correio electrónico através da função Contactar para que lhe informemos em quanto estiver operativo este sistema.

No entanto, pode pedir na www.cebanatural.com beneficiando-se dos Cebapoints e os descontos por quantidades que oferecemos em muitos produtos pela compra de 3 ou mais unidades.

Não encontrou a resposta a sua pergunta?

Por favor, não duvide em contactar-nos através da função Contactar para esclarecer qualquer dúvida que possa ter.

Para facilitar a sua consulta indique o número do seu pedido ou de cliente.