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Preguntas frecuentes 
 
Sus Beneficios:
  • La mejor calidad
    Sólo usamos las mejores materias primas
  • Sin gastos de envío
    Pedidos mas de 49€
  • Regalo de bienvenida
    Para clientes nuevos
  • Envíos rápidos
    Mensajero o Correos
  • Varias formas de pago
    Reembolso, sin cargo
  • Devolvemos su dinero
    Si no queda satisfecho

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Preguntas frecuentes

pedidos

¿Cómo puedo pedir en Cebanatural?

Hay dos maneras de pedir en Cebanatural.com:
  • por Internet en www.cebanatural.com
    siendo está la forma de pedir más habitual
    Para ver paso a paso como hacer un pedido puede ver este vídeo:

         >>   Como hacer un pedido (sin sonido)video 1min 15seg

  • por Fax - puede imprimir el formulario de pedido >> Pedido Fax Pedido Fax PDF

¿Cuantos son los gastos de envío?

Los gastos de envío:
  • Pedidos superiores a 39€ enviamos SIN gastos de envío con CORREOS y con mensajería MRW a partir de 59€.
  • Pedidos inferiores a 49,00€ aplicamos entre 2,95€ y 5,95€ en concepto de gastos de envío, según forma de envío y importe del pedido.
  • El pedido mínimo a realizar es de 10,00€.
Para más información y envíos a Canarias, Baleares y envíos internacionales ver: Gastos de envío

¿Cuánto tardan en entregar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la forma de envío selecionado:
  • Mensajero MRW - SEUR)
    Si recibimos su pedido antes de las 16h, lo enviamos el mismo día para recibirlo el siguiente día laborable.
    En Canarias y Baleares 24-48horas
  • Correos
    Normalmente se entrega de 2 a 3 días laborables. Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, normalmente Correos les deja un aviso para buscar el envío en su oficina habitual.
Cuando su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío, junto con el número de seguimiento con el cual podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de un vínculo directo.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Cuando su pedido se envía recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y un vínculo directo a la página del transportista para consultar el estado de su envío.

Además, como cliente registrado puede consultar el estado de su envío en Cebanatural.com en:
Mi cuenta - Historial de pedido - Seguimiento envío

¿Qué pasa si un artículo no esta disponible?

En caso que su pedido contenga artículos qué no están disponibles, nos reservamos el derecho de enviarlo en cuanto todos los productos estén disponibles para mandarlos conjuntamente. La disponibilidad de cada producto está indicada en la página de cada producto.

Si hice un pedido - ¿Cómo puedo añadir un producto o cambiarlo?

Una vez recibido su pedido se revisa por nuestro personal y se pone en estado "EN PREPARACIÓN". Al mismo tiempo recibe un correo electrónico que le informa que su pedido se está preparando.

Si su pedido aún no ha pasado a este estado, puede realizar un nuevo pedido y seleccionar Deseo añadir este pedido a mi previo pedido en el paso 1. de tramitar su pedido.
De tal forma sus dos pedidos se adjuntan, sin añadir más gastos de envío.

También puede contactarnos para realizar cambios a su pedido a través de la función Contactar.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso.

Quiero cancelar mi pedido - ¿Cómo puedo hacerlo?

Contáctenos lo antes posible a través de la función Contactar y infórmarnos de su deseo de cancelar el pedido.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso. Sino, por favor indique el número del pedido.
*No podemos cancelar pedidos que se encuentran en estado "ENVIADO"

Necesito una factura fiscal de mi pedido - ¿Cómo puedo imprimir la factura?

Para una factura fiscal, tiene que primero añadir su DNI, NIE o CIF en su ficha de cliente.
Puede imprimir su factura directamente desde Cebanatural.com.
Únicamente tiene que registrarse con su USUARIO y su CONTRASEÑA para acceder:
Mi cuenta - Historial de pedido - Imprimir factura

En caso que no la pueda imprimir, contactarnos para mandarle la factura.
envio

He realizado un pedido - ¿Por qué no lo he recibido aún?

Por favor compruebe si su pedido se ha realizado correctamente. Si su pedido se ha realizado, entonces usted: Si no ha recibido una confirmación de pedido y no encuantra su pedido en su historial, seguramente no se ha efectuado su pedido correctamente.

Por favor compruebe si su pedido se ha enviado. Si su pedido ha sido enviado, usted:

Si no ha recibido una confirmación de envío y no encuentra el número de seguimiento en su Historial de pedido, contacte con nosotros para investigar el asunto.

No dude en contactar con nosotros para cualquier aclaración >> Contactar

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido en la página del transportista?

Cuando su pedido se envía recibe un correo electrónico con el número de seguimiento (Tracking code) y un vínculo directo a la página del transportista para consultar el estado de su envío.
Puede consultar directamente con el transportista, indicando el número de seguimiento para cualquier aclaración relacionado con la entrega de su envío.

Además, como cliente registrado puede consultar el estado de su envío en Cebanatural.com en:
Mi cuenta - Historial de pedido - Seguimiento envío

Mi pedido se ha enviado con Correos ¿Por qué aún no he recibido ningún aviso?

Correos sólo hace un intento de entrega. Si el cartero no encuentra a nadie en su domicilio deja un aviso para reclamar su envío en la oficina de correos indicada.
En casos excepcionales puede ser que no reciba ningún aviso. Si ese es su caso recomendamos que consulte el estado de su envío en la página de Correos a través del vínculo del correo electrónico de confirmación de envío o directamente en www.correos.es, indicando el número de envío facilitado.
Si su pedido está en estado En proceso de entrega durante 2 o más días, recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de correos, indicando su número de envío para resolver la entrega.

Además, como cliente registrado puede consultar el estado de su envío en Cebanatural.com en:
Mi cuenta - Historial de pedido - Seguimiento envío
reclamaciones

He recibido mi pedido incompleto. - ¿Por qué faltaban productos?

En ocasiones muy excepcionales no tenemos los artículos pedidos en stock. En estos casos les mandamos en un primer pedido los productos disponibles y en un segundo pedido los productos restantes. En el Albarán se le informa de los productos pendientes de recibir.
Si piensa que su pedido está incompleto sin ninguna indicación en el albarán, por favor contacte con nosotros a través de la función Contactar para investigar el asunto.

Tenamos mucho cuidado en la preparación de su pedido. Todos los paquetes son revisados dos veces y son pesados para comprobar el peso teórico con el peso real antes de enviarlos.

He recibido mi pedido - ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto únicamente tiene que mandarlo a la dirección indicada en el albarán que esta incluído en su envío. Indique también el número de envío o el número de cliente. Una vez recibida la devolución, les abondremos el importe. Si ha pagado con PayPal o tarjeta de crédito, les abonamos el importe con la misma forma de pagoutilizada. Los pedidos pagados contra reembolso se abonarán vía giro postal.

Para más información ver >> Devoluciones

He recibido un producto defectuoso - ¿Qué tengo que hacer para reclamar?

Si ha recibido un producto defectuoso o piensa que puede tener algún defecto, por favor contacte con nosotros a través de la función Contactar y infórmenos del defecto.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso.

Si piensa que un producto puede tener algún defecto, por favor no consuma este producto hasta que haya consultado con nosotros.
Para facilitar el proceso, por favor indique el número de pedido y la fecha de caducidad del producto en cuestión.

He recibido un artículo equivocado - ¿Qué tengo que hacer para reclamar?

Si ha recibido un producto equivocado, por favor contacte con nosotros a través de la función Contactar y infórmenos de la incidencia para cambiar el producto por el correcto lo antes posible.

Si está registrado como cliente puede seleccionar el pedido en cuestión para agilizar el proceso.

Tenemos mucho cuidado en la preparación de su pedido. Todos los paquetes son revisados dos veces y son pesados para comprobar el peso teórico con el peso real antes de enviarlos.

Tengo una reclamación abierta - ¿Cómo puedo ver su estado?

Hay dos maneras de acceder su consulta abierta:
  • Haga clic en el vínculo recibido por correo electrónico en la contestación de su consulta
  • Acceda su cuenta personal con su USUARIO y CONTRASEÑA y entre en:
    Mi cuenta - Mis consultas
Por favor no cree una nueva consulta sobre un tema abierto. Es mejor acceder la consulta inicial descrito arriba y usar el campo correspondiente para comentarios adicionales.
productos

¿Cómo puedo ver la composición de los productos?

Para ver los ingredientes y el modo de empleo de los productos haga clic en el botón Más información que se encuentra en la página de cada producto.

Ingredientes

¿Cómo puedo saber cuantas cápsulas o pastillas debo tomar?

Para ver los ingredientes y el modo de empleo de los productos haga clic en Más información en la página de cada producto. El modo de empleo y las cantidades de consumo especificadas están indicadas para un adulto. Si tiene una condición especial o está bajo un tratamiento especial, recomendamos que consulte con un profesional de salud.

Modo de empleo

Tomo complementos alimenticios ?Puedo dejar los productos recetados por mi médico?

Si tiene una condición especial o está actualmente bajo un tratamiento médico o toma medicamentos recetados por su médico, recomendamos que consulte con su profesional de salud antes de tomar complementos alimenticios.

¿Cómo puede opinar sobre un producto para que otros clientes lo puedan ver?

Si ha usado un producto de Cebanatural, puede comentar sobre este producto en la página del producto, haciendo clic en Valoraciones!. Aqui puede ver si otros clientes ya han valorado este producto y puede dar su propia valoración y comentario. De este modo otros clientes de Cebanatural pueden beneficiarse de su experiencia.
Valoraciones
Para comentar sobre un producto tiene que tener una cuenta de cliente y ser registrado.
mi cuenta

Tengo una cuenta pero no me puedo registrar

En el caso que haya realizado un pedido anterior sin crear una cuenta, no se pueden recuperar sus datos de cliente. Tiene que crear una cuenta de cliente nuevo o volver a hacer un pedido sin cuenta de cliente.

Así puede comprobar si tiene una cuenta:
Acceder a Login e introducir su:
- USUARIO: su correo electrónico o su número de cliente
- CONTRASEÑA: su contraseña
Si le aparece un error seguramente no tiene una cuenta registrada.

Si está seguro de tener una cuenta pero no puede accederla, contacte con nosotros a través de la función Contactar

He olvidado mi contraseña - ¿Cómo la puedo recuperar?

Para crear una contraseña nueva vaya a: Login - Recuperar contraseña

Para cualquier problema no dude en contactarnos a través de la función Contactar

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Una vez cambiado sus datos debe introducir su contraseña en los dos campos del final y marcar la aceptación de la protección de datos.

¿Cómo puedo añadir una dirección de envío diferente a mi dirección de cliente?

Puede añadir una nueva dirección de envío o seleccionar una dirección de envío ya creada durante el proceso de realizar su pedido.

También puede crear o cambiar una dirección de envío en:
Mi cuenta – Mis direcciones de envío

¿Cómo puedo añadir un producto a la lista de mis productos favoritos?

Si está registrado como cliente le aparece un botón Añadir a mis favoritos en la página de cada producto.

Puede ver su lista de sus artículos favoritos en el lado derecho de la página.
Tambien puede hacer clic en Mis artículos favoritos para ver un listado más detallado.

Más información sobre Ayuda - Mis artículos favoritos

¿Cómo puedo mandar mi lista de mis productos favoritos a un amigo?

Si está registrado como cliente puede ver el listado de sus artículos favoritos en el lado derecho de la página. Al final de esta lista haga clic en Envíar favoritos a un amigo
cebanatural

¿Cómo puedo ver el saldo de mis Cebapoints?

En el momento de completar un pedido se informa de la cantidad de Cebapoints que ha recibido por este pedido.
Para acceder al saldo de sus Cebapoints, acceda a su cuenta personal con su USUARIO y CONTRASEÑA y entre en:
Mi cuenta - Mis Cebapoints

¿Cómo puedo canjear mis Cebapoints?

Para canjear sus Cebapoints, acceda su cuenta personal con su USUARIO y CONTRASEÑA y entre en:
Mi cuenta - Mis Cebapoints
Especifique la cantidad de Cebapoints que desea canjear.

     Ver el vídeo Como canjear sus Cebapoints (sin sonido) 1min 03seg

Atención: Una vez canjeados, sus Cebapoints se abonarán a su carrito de compra y se borrarán de su cuenta. No podrá volver a usarlos.
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¿Cómo puedo saber que Cebanatural es una empresa seria?

Cebanatural representa a una serie de fabricantes europeos cuidadosamente seleccionados para ofrecer productos de primera calidad a un precio muy competitivo a través de nuestra tienda online. La marca con más peso en Cebanatural es Sanct Bernhard de Alemania con más de 100 años de historial. Alemania siempre ha sido un mercado muy avanzado en la salud natural y en los remedios naturales y Sanct Bernhard ha sido una de las primeras marcas en este mercado sirviendo varios millones de clientes en Alemania y muchos más a nivel europeo.

Les invitamos a que se dejen convencer de nuestro servicio, calidad y precio.

¿Por qué ofrece Cebanatural productos a precios tan competitivos?

En Cebanatural trabajamos directamente con el fabricante, sin intermediarios, distribuidores o importadores. Eso nos permite ofrecerles una relación de calidad y precio excepcional.

Nuestro primer fabricante es Sanct Bernhard Alemania, casa fundada en 1903 y un lider en el sector no sólo en Alemania sino a nivel europeo.

Cuando compara precios con otras marcas, distribudores o tiendas online, tenga en cuenta no sólo el precio, sino también la cantidad de cápsulas, pastillas, ml en cada envase, la cantidad de ingredientes en cada cápsula o pastilla, los gastos de envío, las formas de pago, el servicio de Cebanatural, la rapidez de entrega, y por supuesto la calidad que ofrecemos en Cebanatural con fabricantes de primerísima categoría.

¿Cómo puedo expresar mi opinión sobre Cebanatural?

Si quiere comentar acerca de su experiencia con Cebanatural, por favor haga clic en:

Contactar y Opinar y seleccione el Asunto: Opinión Cliente

Si selecciona Opinión Cliente autoriza a Cebanatural a usar su comentario para hacerlo disponible a otros usuarios de Cebanatural.com.

Soy un profesional del sector de salud - ¿Ofrece Cebanatural condiciones especiales?

En estos momentos no tenemos un sistema establecido para venta a profesionales, mayoristas o profesionales de salud. No obstante, tenemos previsto desarrollarlo en un futuro para profesionales acreditados.
Si lo desea nos puede mandar su correo electrónico a través de la función Contactar para que le informemos en cuanto esté operativo este sistema.

Mientras tanto puede pedir en www.cebanatural.com beneficiándose de los Cebapoints y los descuentos por cantidad que ofrecemos en muchos productos por compra de 3 o más unidades.

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?

Por favor no dude en contactarnos a través de la función Contactar para aclarar cualquier duda que puede tener.

Para facilitar su consulta especifica el número de su pedido o de cliente.